加强质量文化建设 促进集团高效发展 

企业质量文化是企业文化的核心部分。走质量效益型道路是企业生存和发展的必然选择。要促进企业可持续发展，就必须在实践中不断探索和创新，努力塑造良好的企业质量文化，从而使企业保持竞争的优势，不断发展壮大。

　　多年来，“极悦人”经过的不断努力，让“极悦品牌”享有美誉，但是，重视产品质量仍然不容忽视。纵观质量工作的规律大同小异，但成效差异很大，其奥妙就在于是否建立了先进的质量文化。质量文化反映着质量现状，影响和制约着企业的发展。为此，形成自己特有的质量文化，是企业持续发展的关键。企业要实现可持续发展，就必须在以下几方面齐发力。

　　一是领导层高度重视。世界著名的质量管理学家费根堡姆博士指出：“公司领导是质量成功的关键。有力的质量管理的领导对形成质量文化是十分重要的。当今的竞争趋势已经不是单靠个人在质量上的努力所能决定的，而是要有一种环境，在公司内建立一种框架，使每个员工都积极投入质量改进活动中去。”为此，企业的各级领导都应高度重视质量文化建设，成为创建具有时代特征质量文化的倡导者和推动者。没有决策者的认识、决心和力量，就没有真正、持久的质量文化，为此，企业要不断学习和导入先进的经营理念，提出要求和目标，使全员深刻理解质量文化的内涵，并以独具特色的质量文化战略，塑造企业的良好形象。

二是树立大质量文化观念。大质量文化观念是在质量范围的扩展。质量的范围包括产品、服务、生产和消费等过程中的拓展。质量服务的领域也正由普遍化质量功能性服务向个性化差异性质量增值服务延伸。目前，一部分员工对大质量文化缺乏感受，只局限于对自身产品、服务质量的建设，因此收效甚微。

三是加强质量意识教育。提高质量意识，是建立现代质量文化的中心环节。企业要努力造就一支质量意识强、自觉维护企业质量信誉的职工队伍，以保持长期稳定地生产用户满意的产品。要提高全员的质量意识，必须转变观念，实施“以人为本”的管理，强化市场观念、大质量观念、用户观念、整体观念，以及参与意识、问题意识和改善创新意识。在加强质量意识教育和培养方面，要让员工意识到自己既是生产者又是消费者。

四是形成具有特色的氛围。培育质量文化，提高质量意识，必须在实践中才能生根、巩固和发展。因此，企业在建立健全质量体系的同时，要建立严格的质量责任制，促进企业质量制度文化建设，完善激励和约束机制，把质量管理制度和人文精神有机地结合起来，重视民主决策和参与管理，通过引导、授权和激励，使员工由被管理者变为管理的参与者、规章制度的制订者，以充分挖掘每个员工的潜能和创造力，形成一种积极向上、不断进取、具有特色的质量文化氛围。

正确的质量文化一旦形成，文化固有的排他性会使其他任何有悖于现有文化的行为都被排斥，质量管理层的“强制性”要求变成员工的“自主性”行为，企业的质量工作也从“要我做”变成“我要做”。（汪建辉/文 马书碧/图）